Giovanna Boniface, một phụ nữ ở Vancouver, nói rằng cô thuê một chiếc ôtô từ hãng Avis cho 3 ngày. Trước đó, cô tới sân bay Toronto Pearson vào đầu tháng 8 để giúp con gái nhập học tại một đại học ở đây.
Boniface nói rằng cô lái một chiếc GMC Yukon Denali từ sân bay vào trung tâm thành phố, rồi tới thành phố Kitchener để thăm mẹ chồng. Tổng cộng, nữ tài xế này đã lái khoảng 300 km đến khi trả xe tại sân bay và đặt vé đi châu Âu.
Boniface đã trả trước khoảng 1.000 USD để thuê xe. Khi chờ lên máy bay, cô kiểm tra thông báo sao kê thẻ tín dụng để đảm bảo việc thanh toán không sai sót.
"Khi đó tôi nhận ra khoản phí tới hơn 8.000 USD từ Avis", người phụ nữ nói với CTV News Toronto hôm 25/8.
Rồi Boniface xem kỹ hóa đơn từ Avis và nhận ra hãng đã tính cô mức phí cho việc lái xe đi 36.482 km, với mức là 25 cent mỗi km. Như vậy quãng đường đã bị tính gấp 121 lần so với con số thực tế chỉ 300 km.
Nữ khách hàng này nói rằng cô phải lái xe liên tục 72 giờ với tốc độ khoảng 500 km/h mới có thể đi được quãng đường kể trên chỉ trong ba ngày. Chiều dài này gấp khoảng ba lần khoảng cách từ Toronto tới Nam Phi, hay gần bằng chu vi trái đất, 40.075 km.
Boniface gọi điện tới Avis tại sân bay, nhưng không ai nghe máy. Rồi cô gọi tới số tổng đài và vấn đề vẫn không được giải quyết. Rồi Boniface phải lên máy bay. Sau khi tới Paris, Pháp, Boniface gọi cho hãng Visa để chất vấn việc thanh toán nhưng cũng không có gì khả quan hơn.
Phải đến vài ngày sau, khi truyền thông can thiệp, Boniface mới nhận được một cuộc gọi từ Avis, rằng khoản phí bị tính thừa có thể được trả lại.
Trong thông báo gửi tới CTV News Toronto, Avis nói rằng đã xin lỗi Boniface vì sự nhầm lẫn và đã gửi lại tiền cho khách hàng. Nhưng hãng không nói điều gì dẫn tới nhầm lẫn.
Mỹ Anh
Nhắn tin 
