Chu đáo, tận tâm chăm sóc khách hàng trong mùa dịch
Tháng 6/2021 là thời điểm dịch bệnh Covid-19 đang bùng phát tại tỉnh Bắc Ninh. Tuân thủ theo quy định của Nhà nước về việc giãn cách xã hội để đảm bảo an toàn phòng chống dịch, đại lý Toyota Bắc Ninh phải tạm thời đóng cửa và tạm ngưng mọi hoạt động.
Chị Lâm Anh, sống tại phường Ninh Xá, TP. Bắc Ninh, là khách hàng đã ký hợp đồng với đại lý mua chiếc Camry. Ngày lấy xe đã đến nhưng đại lý lại phải đóng cửa khiến chị vô cùng lo lắng. Thấu hiểu tâm lý khách hàng, nhân viên đại lý Toyota Bắc Ninh đã trang bị đồ bảo hộ, khẩu trang, nước sát khuẩn và thực hiện các thủ tục quy định phòng dịch cần thiết để tiến hành giao xe đến tận nhà theo như mong muốn trong niềm hân hoan của cả gia đình. Sau khi dịch tạm ổn, chị Lâm Anh tiếp tục được nhân viên đại lý hỗ trợ các thủ tục cần thiết khác để chiếc xe có đầy đủ các điều kiện lăn bánh.
“Thật sự rất xúc động vì sự tận tâm, nhiệt tình và thái độ chăm sóc khách hàng của đại lý. Tôi đã có một chiếc xe ưng ý và một trải nghiệm dich vụ tuyệt vời, an toàn trong những ngày dịch bệnh.”, chị Lâm Anh chia sẻ.
Toyota luôn mang đến nụ cười cho khách hàng bằng việc cung cấp những dịch vụ chất lượng hoàn hảo
Câu chuyện của một khách hàng tại đại lý Toyota Cẩm Phả, Quảng Ninh cũng rất đáng được ghi nhận về sự tận tâm của cố vấn dịch vụ trong mùa dịch. Vị khách hàng này cho biết, ngày 14/7 vừa qua, xe của anh có xảy ra va chạm, quệt vào tường. Anh đã gọi điện ngay đến cố vấn dịch vụ của Toyota Cẩm Phả và được nhân viên hướng dẫn tận tình. Khi đưa được xe đến đại lý, cố vấn dịch vụ đã giúp anh nhanh chóng hoàn thiện các thủ tục sửa chữa. Đến ngày hẹn lấy xe, anh rất hài lòng khi thấy chiếc xe của mình trông lại như mới và được xịt khử khuẩn toàn bộ trước khi giao nhận.
Đây chỉ là hai trong số nhiều câu chuyện của về sự hài lòng của khách hàng với các dịch vụ chăm sóc của Toyota Việt Nam trong những ngày dịch bệnh có nhiều diễn biến phức tạp trên cả nước thời gian vừa qua.
Toyota Việt Nam tung nhiều ưu đãi dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ bảo dưỡng dịp cuối năm 2021
Sau khi tình hình dịch bệnh Covid-19 đã cơ bản được kiểm soát, từ ngày 01/10/2021 đến ngày 30/11/2021, Toyota Việt Nam cùng hệ thống 75 đại lý trải dài khắp 37 tỉnh thành trên toàn quốc triển khai chương trình “Tưng bừng ưu đãi, vạn lời tri ân” với những ưu đãi đặc biệt dành tặng cho khách hàng. Chương trình nhằm tri ân khách hàng đã luôn đồng hành cùng Toyota, đồng thời, chia sẻ khó khăn với khách hàng trong mùa dịch bệnh.
Cụ thể, tất cả các khách hàng sẽ được hỗ trợ giảm giá 15% dầu động cơ, phụ tùng bảo dưỡng và phụ tùng hao mòn tự nhiên khi cài đặt ứng dụng “TOYOTA Vietnam” để nhận mã khuyến mại và đặt lịch hẹn trước với đại lý.
Quy trình dịch vụ hiện đại, chuyên nghiệp của Toyota Việt Nam đảm bảo tối đa hoá năng suất và rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi của khách hàng
Ngoài ra, nhằm đảm bảo sức khỏe và sự an toàn của nhân viên, đối tác, khách hàng và cộng đồng, hệ thống đại lý Toyota trên toàn quốc vẫn tiếp tục áp dụng chặt chẽ các biện pháp phòng chống dịch theo quy định của Chính phủ, Bộ Y tế như khử khuẩn xe, lắp đặt vách ngăn khi tiếp khách, đẩy mạnh hoạt động trên các kênh trực tuyến (online)… Khách hàng được tư vấn, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật thông qua tổng đài, website chính thức, hệ thống chat của Toyota Việt Nam. Các dịch vụ cũng được triển khai đa dạng như mua, giao xe, bảo dưỡng, sửa chữa tại nhà, cứu hộ trên đường.
Đặc biệt, chương trình “Xe khỏe mùa dịch” được Toyota áp dụng từ trong thời gian giãn cách xã hội vẫn sẽ được tiếp tục thực hiện khi đại lý mở cửa. Cụ thể, trong thời gian giãn cách, đại lý đã liên hệ và hướng dẫn khách hàng chăm sóc xe lâu ngày không sử dụng. Khi được phép mở cửa trở lại, nhân viên đại lý sẽ liên hệ khách hàng để nắm rõ tình trạng xe, thông tin dịch vụ cứu hộ tại nhà và mời khách hàng đặt hẹn khi đến đại lý nhằm đảm bảo an toàn với 3 sự lựa chọn: mang xe đến đại lý, đại lý đến nhà khách hàng mang về bảo dưỡng hoặc hỗ trợ khẩn cấp tại nhà khách hàng (nếu có nhu cầu).
Bên cạnh đó, để khách hàng có thể an tâm nếu gặp sự cố trong thời điểm mùa mưa bão cận kề, Toyota đã có hướng dẫn về cách phòng chống và xử lý khi xe bị ngập nước. Khách hàng cũng được giải thích đầy đủ các hạng mục sửa chữa (trước sửa chữa, sau sửa chữa, hình ảnh và trực tiếp trên xe), các hạng mục cần theo dõi sau sửa chữa cũng như tư vấn, hướng dẫn các thủ tục liên quan một cách nhanh chóng và thông thoáng.
Các ưu đãi dành cho khách hàng mua xe mới
Ngoài những ưu đãi dịch vụ đặc biệt, với chương trình khuyến mại “Tưng bừng ưu đãi, vạn lời tri ân”, khách hàng khi mua xe Vios, Fortuner và Corolla Altis từ ngày 1/10/2021 đến hết ngày 31/10/2021 sẽ nhận được nhiều ưu đãi lớn từ hãng xe ô tô của Nhật Bản, cụ thể như sau:
Đối với xe Toyota Vios: hỗ trợ một phần lệ phí trước bạ và camera hành trình trị giá 24.510.000 đồng đối với phiên bản Vios G/GR-S và 19.510.000 đồng đối với phiên bản Vios E CVT/MT. Ngoài ra, Công ty Tài Chính Toyota Việt Nam hỗ trợ khách hàng mua xe Vios với lãi suất ưu đãi cố định trong 6 tháng đầu chỉ 2,99%/năm. Như vậy, chỉ với số tiền thanh toán ban đầu từ 95 triệu đồng và số tiền thanh toán hàng tháng từ 4 triệu đồng (trong 6 tháng đầu), khách hàng đã có thể sở hữu xe Vios.
Cơ hội trở thành chủ nhân của chiếc ô tô thương hiệu lớn hàng đầu trên thế giới
- Đối với xe Toyota Fortuner: hỗ trợ gói bảo hiểm vật chất 13 tháng chính hãng Toyota (gói bảo hiểm Vàng) trị giá lên đến 19.359.000 đồng cho phiên bản Fortuner Legender 2.8AT 4x4 và trị giá lên đến 16.240.500 đồng cho phiên bản Fortuner Legender 2.4AT 4x2.
- Đối với xe Toyota Corolla Altis sẽ áp dụng gói hỗ trợ lệ phí trước bạ 40 triệu đồng cho tất cả các phiên bản từ ngày 1/10/2021 đến ngày 31/10/2021.
Bên cạnh đó, chương trình ưu đãi dành cho khách hàng khi mua xe Wigo và Rush tiếp tục được thực hiện đến hết ngày 31/12/2021, với ưu đãi lên đến 20 triệu đồng đối với Toyota Wigo phiên bản mới và ưu đãi gói bảo hiểm vật chất 1 năm chính hãng Toyota (gói bảo hiểm Vàng) trị giá lên đến 8,7 triệu đồng dành cho Toyota Rush.
Với sự ủng hộ và tin yêu của người tiêu dùng, hơn 25 năm hoạt động tại Việt Nam, Toyota đã nỗ lực không ngừng để phát triển và đóng góp cho sự phát triển của nền công nghiệp ô tô nói riêng và xã hội Việt Nam nói chung. Với triết lý “Khách hàng là trên hết”, các hoạt động mà nhà sản xuất xe đến từ Nhật Bản đã và đang triển khai luôn mang đến những trải nghiệm tốt nhất dành cho khách hàng.
Nhắn tin 
